Interrupciones del servicio
Nosotros también vivimos aquí. Por eso, cuando hay un apagón, no sólo te informamos, sino que lo vivimos contigo.
Las averías son raras, pero ahora sabrás cuándo ocurren
Nuestro Mapa de Interrupciones te ofrece una visión en tiempo real de las interrupciones del servicio dentro de nuestra área de cobertura de fibra.
– Mira exactamente dónde se producen los cortes
– Mantente informado mientras trabajamos para restablecer el servicio
– Recibe actualizaciones a través de SmartHub, alertas de texto (si has optado por ello) y Facebook
Aunque los cortes no ocurren a menudo, este mapa te da tranquilidad y una comunicación clara, porque eso es lo que significa un servicio local.
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PREGUNTAS FRECUENTES
Llama a nuestra línea directa 24/7/365 al 812-486-3211, y selecciona la Opción 2.
Este mapa muestra los cortes, donde se publican actualizaciones en tiempo real. Las actualizaciones se realizan en incrementos de 30 minutos. También compartimos información sobre cortes importantes en Facebook y enviamos alertas de texto a los clientes que se hayan registrado a través de la aplicación Smart Hub, disponible para iOS y Android.
La mayoría de los cortes se resuelven rápidamente, y en sólo un par de horas. El tiempo de restablecimiento depende de la causa (como daños en la fibra, fallos en los equipos o cortes de electricidad). Nuestro equipo trabaja las 24 horas del día para restablecer el servicio de la forma más rápida y segura posible.
No todos los hogares están conectados a la misma línea o equipo de fibra. Lo que afecta a un cliente puede no afectar a otro, incluso al de al lado. También es posible que el problema esté aislado en tu equipo o conexión doméstica.
Si has optado por recibir notificaciones de cortes en SmartHub, recibirás un mensaje de texto o una notificación push cuando se restablezca el servicio. También publicaremos actualizaciones en Facebook a medida que se resuelvan los cortes importantes.
Si no ves un aviso de interrupción en SmartHub o en Facebook, es útil que lo comuniques, sobre todo si el problema puede ser aislado. Puedes informar de los cortes a través de SmartHub o llamarnos al 812-486-3211 y seleccionar la Opción 2.